— Yapay zeka ajanları, tüketicilerin ürün arama, karar verme ve işlem tamamlama şekillerini değiştirmeye başlıyor. Bu durum, küresel ticarette bir sonraki büyük değişimi hazırlıyor.
Bernstein analistleri, bugünkü değişimlerin henüz başlangıç aşamasında olduğunu belirtiyor. Bu değişimler çevrimiçi alışverişi yeniden şekillendirebilir. Ayrıca kurulu pazaryerlerini tehdit edebilir. Güven ve yönetişim daha karmaşık hale geldikçe kart ağlarını ödemelerde yükseltebilir.
Tüketiciler halihazırda fiyat karşılaştırmaları ve hediye fikirleri gibi temel görevler için yapay zeka araçlarını kullanıyor. Bu bilgi raporda alıntılanan anketlere dayanıyor.
Sohbet robotlarından yönlendirilen trafik artıyor. Ancak bu etkileşimler büyük ölçüde konuşma odaklı kalıyor. Henüz satın alma şeklini anlamlı bir şekilde değiştirmedi.
Bernstein, bugünkü modelden gerçek kopuşun ajanlar aramadan planlama ve uygulamaya geçtiğinde gerçekleşeceğini savunuyor.
Firma, kullanıcı adına mekanları ayırtabilen, e-postaları tarayabilen, etkinlikleri planlayabilen ajanları tanımlıyor. Bu ajanlar ayrıca ürünleri bulabilir, fiyatları karşılaştırabilir ve siparişleri verebilir. Zamanla ajanlar indirimler için pazarlık yapabilir veya paketler oluşturabilir. Böylece sepetleri birden fazla satıcı arasında bölen kişiselleştirilmiş işlemler yaratabilir.
Bu değişim, perakendeciler için sorular doğuruyor. Tüketiciler geleneksel pazaryerlerinde gezinmek yerine üçüncü taraf ajanlara güvenirse, arama ve keşif üzerindeki kontrollerini kaybetme riski taşıyorlar.
Amazon reklam gelirlerini korumak için dışarıdan gelen botları kısıtladı. Etsy , Walmart ve Target gibi platformlar ise yeni trafiği yakalamak için OpenAI ile entegre oluyor. Bernstein’a göre satıcılar aracılık kaybından korkuyor. Ancak yüksek dönüşüm oranına sahip ziyaretlerden kısa vadeli kazançlar görüyorlar.
Ödemeler üzerindeki etki daha önemli olabilir. Ajanlar satın almaları otonom olarak işlerse, sistem niyeti doğrulamak için yeni yollara ihtiyaç duyacak. Ayrıca onayı yönetmek, anlaşmazlıkları ele almak ve bir botun meşru olduğunu doğrulamak gerekecek.
Bernstein, kart ağlarını muhtemel kazananlar olarak görüyor. Çünkü halihazırda küresel güven ve yönetişim sistemleri işletiyorlar. Google, Visa , OpenAI ve Coinbase’den gelen yeni protokoller, ajanların nasıl iletişim kuracağını standartlaştırmayı amaçlıyor. Ancak parçalanma hala yüksek seviyede.
Bernstein, ajan odaklı ticaretin e-ticaret büyümesini hızlandırabileceğini söylüyor. Bu, aramayı daha verimli hale getirerek ve daha yüksek değerlendirme kategorilerinde çevrimiçi penetrasyonu genişleterek gerçekleşebilir.
Firma, platformlar ajana hazır altyapı oluşturmak ve müşteri ilişkisi kontrolü için yarışırken deneylerin devam edeceğini bekliyor.
