— Kumar operatörü Paddy Power Betfair, müşteri etkileşimiyle ilgili sosyal sorumluluk başarısızlıklarını ortaya çıkaran Kumar Komisyonu soruşturması sonucunda 2 milyon sterlin ödeyecek.
Bu uzlaşma, Paddy Power ve Betfair markaları altında faaliyet gösteren dört uzaktan operatörü kapsamaktadır: PPB Entertainment Limited, PPB Counterparty Services Limited, Betfair Casino Limited ve TSE Malta LP.
Komisyonun 2024 yılında yaptığı uyum değerlendirmesinde, operatörlerin sistemlerinin zarar göstergelerini zamanında tespit etmek için yeterince duyarlı olmadığı tespit edildi.
Bir vakada, bir müşteri inceleme için işaretlenmeden önce 15 günlük bir süre içinde 12.000 sterlin yatırmış, başka bir müşteri ise herhangi bir etkileşim gerçekleşmeden önce 25 gün içinde 25.000 sterlin yatırmıştır.
Diğer başarısızlıklar arasında, etkileşim için tespit edilmeden önce beş hafta içinde 12.300 sterlin kaybeden bir müşteri ve hesabın herhangi bir manuel incelemesi yapılmadan 16 gün boyunca 86.000 sterlin bahis oynayıp 6.000 sterlin kaybeden başka bir müşteri yer alıyor.
Soruşturma ayrıca, 7 saat 46 dakika süren bir oturum sırasında 20.000 sterlin tutarında 300’den fazla bahis oynayan yoğun aktivite artışları gösteren endişe verici davranışlar sergileyen bir müşteriyi de ortaya çıkardı. Bu davranış, müşteri bir kayıp tetikleyicisine ulaştıktan sonra zararlı olarak tanımlandı.
Komisyon Direktörü John Pierce şunları söyledi: “Bu 2 milyon sterlinlik uzlaşma, tespit edilen eksikliklerin ciddiyetini ve sosyal sorumluluk ile müşteri etkileşimi standartlarını karşılamanın önemini yansıtmaktadır.”
Bu, Paddy Power Betfair’e karşı, 2023 yılında savunmasız tüketicilere pazarlama yapılması nedeniyle verilen 490.000 sterlinlik cezanın ardından ikinci düzenleyici işlemi teşkil ediyor.
Komisyon, lisans sahiplerinin soruşturmaya tam olarak işbirliği yaptığını, başarısızlıkları erken kabul ettiğini ve hızla bir eylem planı uyguladığını belirtti. Bununla birlikte, bu yanıt, ciddi eksiklikler tespit edildiğinde operatörlerden beklenen asgari düzey olarak değerlendirilmektedir.
Bu makale yapay zekanın desteğiyle oluşturulmuş, çevrilmiş ve bir editör tarafından incelenmiştir. Daha fazla bilgi için Şart ve Koşullar bölümümüze bakın.
