— Yapay zeka ajanları, tüketicilerin ürün araması ve seyahat planlaması yapma şekillerinde giderek daha büyük bir rol oynuyor. Ancak henüz insanların alışveriş yapma veya seyahat rezervasyonu yapma biçimlerinde anlamlı bir değişikliğe yol açmadı.
Bernstein analistleri, tüketici yapay zeka araçlarının artık günlük yaşama sıkıca yerleştiğini, özellikle arama ve bilgi toplama alanlarında etkili olduğunu belirtiyor.
Kullanım hızla artmaya devam ediyor. ChatGPT ve Google’ın yapay zeka ürünleri, platformlar kısa vadeli gelir yerine ölçek ve kullanıcı etkileşimine öncelik verirken yüz milyonlarca kullanıcıyı çekiyor.
Bu büyüme, ticarete yönelik özelliklere de yayılmaya başladı. ChatGPT ve Google, alışveriş araçları, perakendecilerle ortaklıklar ve ajan liderliğindeki ödeme sistemlerinin ilk formlarını piyasaya sürdü. Bu eklemeler, kullanıcıları arama ve karşılaştırmanın ötesine geçirerek yapay zeka arayüzleri içinde işlemleri tamamlamaya yönlendirmek için tasarlandı.
Şu an için tüketici davranışları yavaş değişiyor. ChatGPT kullanımının yalnızca küçük bir kısmı doğrudan ürün satın almayla bağlantılı. Bu oran, geleneksel arama motorlarında görülen ticari sorguların oranının oldukça altında.
Daha geniş bir bilgi arama sorguları kategorisi hızla büyüyor ve muhtemelen bazı ticari niyetler taşıyor. Ancak bu henüz işlemlerin nerede gerçekleştiği konusunda önemli bir değişime dönüşmedi.
Trafik verileri de bu görüşü destekliyor. E-ticaret ve çevrimiçi seyahat sitelerine yapay zeka kaynaklı yönlendirmeler hala küçük oranda. Genellikle toplam web trafiğinin %1’inin altında kalıyor. Bu, yapay zekanın yönlendirmelerde anlamlı bir paya sahip olduğu durumlarda bile geçerli.
Tüketiciler perakendecilere ve seyahat platformlarına doğrudan erişmeye devam ediyor. Yerleşik alışkanlıklarını ve ilişkilerini koruyorlar.
Bernstein, hızlı bir aracısızlaştırma korkularının henüz gerçekleşmemesi nedeniyle bunun borsada işlem gören internet şirketleri için genel olarak olumlu olduğunu belirtti. Yapay zeka platformları ile satıcılar arasındaki ortaklıklar da bu aşamada sıfır toplamlı olmaktan ziyade karşılıklı fayda sağlıyor gibi görünüyor.
Firma, mevcut aşamayı erken deneyler dönemi olarak tanımladı. Arama ve keşif konularında net iyileştirmeler var ancak ödeme ve satın alma üzerindeki etki sınırlı.
Bernstein, seyahat veya yüksek fiyatlı isteğe bağlı ürünler gibi daha fazla düşünce gerektiren alımların, yapay zeka yardımından en erken fayda görecek alanlar olduğunu belirtti.
Yapay zeka sistemlerinin tüketiciler adına özerk olarak arama yaptığı, karar verdiği ve harekete geçtiği gerçek ajansal ticaret henüz uzak bir noktada.
Bernstein, inovasyonun hızla ilerlediğini, ancak yaygın benimsemenin mevcut uygulamalardan ve web sitelerinden açıkça daha iyi bir deneyim sunmaya bağlı olacağını söyledi. Sonuç olarak, yapay zeka ajanlarının çevrimiçi ticaretin merkezinde yer alıp almayacağına veya tamamlayıcı bir araç olarak kalıp kalmayacağına tüketiciler kendi eylemleriyle karar verecek.
Bu makale yapay zekanın desteğiyle oluşturulmuş, çevrilmiş ve bir editör tarafından incelenmiştir. Daha fazla bilgi için Şart ve Koşullar bölümümüze bakın.
