— Market teslimat sağlayıcısı Instacart, alışverişçilere zarar veren ve market maliyetlerini artıran yasadışı taktiklerle ilgili Federal Ticaret Komisyonu (FTC) iddialarını çözmek için tüketicilere 60 milyon dolar iade ödeyecek.
Perşembe günü duyurulan anlaşma, Instacart’ın önerilen FTC kararı kapsamında aldatıcı uygulamalarını durdurmasını gerektiriyor. Açık bilgilendirilmiş onayları olmadan Instacart+ için ücretlendirilen tüketicilere iade yapılacak.
FTC’nin Tüketici Koruma Bürosu Direktörü Christopher Mufarrige şöyle dedi: “Instacart, ücretsiz teslimat hizmetleri reklamı yaparak tüketicileri yanılttı. Sonrasında market teslimatı için ücret aldı ve ücretsiz deneme için kaydolan tüketicilere abonelik programına otomatik olarak kaydedileceklerini açıklamadı.”
FTC, Instacart’ın ilk siparişlerde “ücretsiz teslimat” reklamı yapmasına rağmen, tüketicilerden sipariş maliyetinin %15’ine kadar zorunlu “hizmet ücretleri” talep ettiğini iddia etti. Bu ücretler açıkça belirtilmemişti.
Bununla birlikte, şirket “100% memnuniyet garantisi” konusunda da yanıltıcı beyanlarda bulundu. Tüketiciler geç teslimat veya profesyonel olmayan hizmet gibi sorunlar yaşadığında tam iade sağlamadı. Bunun yerine, müşteriler genellikle gelecekteki siparişler için yalnızca küçük krediler aldı.
Ayrıca FTC, Instacart’ın tüketicilerin sipariş sorunlarını bildirmek için kullandığı “self-servis” menüsünden iade seçeneklerini gizlediğini, bu nedenle birçok kişinin iade yerine sadece kredi alabileceğine inandığını iddia etti.
Kurum ayrıca, Instacart’ın Instacart+ için ücretsiz deneme kaydı sürecinin, deneme süreleri sona erdikten sonra tüketicilerin üyelik için ücretlendirileceğini yeterince açıklamadığını öne sürdü. FTC’ye göre, yüz binlerce tüketici fayda veya iade almadan üyelik ücretleri ödedi.
Anlaşma şartları kapsamında, Instacart’ın teslimat hizmeti maliyetleri ve memnuniyet garantileri hakkında yanıltıcı beyanlarda bulunması yasaklandı. Şirket, tüketicilerin vazgeçmedikçe otomatik olarak ücretlendirildiği abonelik hizmetleri için şartları açıkça belirtmeli ve açık bilgilendirilmiş onay almalıdır.
Komisyon, önerilen nihai kararı 2-0 oyla onayladı. FTC, önerilen kararı Kaliforniya Kuzey Bölgesi ABD Bölge Mahkemesi’ne sundu.
Bu makale yapay zekanın desteğiyle oluşturulmuş, çevrilmiş ve bir editör tarafından incelenmiştir. Daha fazla bilgi için Şart ve Koşullar bölümümüze bakın.
